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Le Client « mystère » !

Le Client « mystère » !

C’est quoi ? Dans le Larousse le « mystère » est défini comme un rite, un culte religieux secret. Ce qui a un caractère incompréhensible, très obscur… (çà fait peur !) C’est également une glace meringuée et entourée de praline. (plus cool !) Et « le...
Tout commence dans notre imagination

Tout commence dans notre imagination

Tous les progrès réalisés par l’être humain depuis des milliers d’années sont le fruit de l’imagination. C’est grâce à elle que nous sommes passés entre autre de la cueillette aux supermarchés, de la marche à pied sur terre à la marche sur la lune, de...
Stratégie, Formation, Compétences

Stratégie, Formation, Compétences

« Il n’y a pas de forteresses imprenables il n’y a que de mauvais attaquants » (Référence à l’art de la guerre – Sun TZU) Autrement dit les causes internes (inorganisation, stratégies…) l’emportent sur les causes externes. Il faut trouver une harmonie entre ce...
Idées reçues sur la formation

Idées reçues sur la formation

Je m’entretenais récemment avec un restaurateur à qui j’expliquais mon projet de formation « Haut Service Du Client ». Je fus surpris par son analyse et sa réponse car il me confia que pour sa part il était inutile de former ses collaborateurs puisque,...